Widerrufsrecht
Rückgabe
Manchmal kann es vorkommen, dass ein von dir bestelltes Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Wenn du dieses Produkt zurückgeben möchtest, bitten wir dich, online einen Rücksendeantrag zu stellen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung befindet. Du hast 14 Tage Zeit, um das Produkt gegen eine Gutschrift zurückzugeben.
Wir möchten um dein Verständnis bitten, dass wir Produkte, die wir speziell für dich bestellt haben (sowohl aus unserem Sortiment als auch von anderen Anbietern), Produkte in beschädigtem Zustand oder Produkte, die nicht vollständig zurückgesendet werden, beispielsweise aufgrund einer geöffneten Verpackung oder Gebrauchsspuren, entweder nur gegen eine Bearbeitungsgebühr oder möglicherweise überhaupt nicht zurücknehmen können. Wir unterscheiden dabei zwischen drei Rückgabemöglichkeiten:
- Uneingeschränktes Rückgaberecht
- Bedingtes Rückgaberecht mit Bearbeitungspauschale
- Kein Rückgaberecht
Uneingeschränktes Rückgaberecht
Eine Rückgabe zur Gutschrift zum aktuellen Tagespreis (maximal der Kaufpreis) ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Originalverpackung ist vorhanden.
- Die Originaletiketten wurden nicht entfernt.
- Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf und ist unbenutzt.
- Der Kauf des Artikels liegt nicht weiter als 30 Tage zurück.
Bedingtes Rückgaberecht
Eine Rückgabe zur Gutschrift unter Abzug einer Bearbeitungsgebühr ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Die Originalverpackung ist geöffnet, aber ansonsten intakt und unbeschädigt.
- Der Artikel ist unbenutzt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
- Das mitgelieferte Zubehör ist vollständig.
Der Kauf des Artikels darf maximal 14 Tage zurückliegen. Die Bearbeitungsgebühr für diese Form der Rückgabe beträgt mindestens 10 % des aktuellen Tagespreises, jedoch mindestens CHF 10.- und wird von der Gutschrift abgezogen.
Kein Rückgaberecht
Eine Rückgabe und Gutschrift sind in folgenden Fällen nicht möglich:
- Die Originalverpackung fehlt.
- Das mitgelieferte Zubehör fehlt.
- Verbrauchsartikel wurden geöffnet.
- Es handelt sich um Artikel, die von dir registriert wurden.
- Es handelt sich um Geschenkgutscheine (online oder physisch).
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen generell zu deinen Lasten. AVVO bietet kostenfreie Rücksendungen nur in den folgenden Ausnahmefällen:
- Für falsch gelieferte Artikel.
- Bei falschen Angaben im Onlineshop.
- Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels.
- Bei Erhalt eines defekten Artikels.
- Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts.
Gutschrift
Im Folgenden erläutern wir dir, wie wir nach Erhalt deiner Rücksendung und Erstellung einer Gutschrift vorgehen:
Rücksendung ohne Umtausch
Du sendest uns deinen Artikel nach Anmeldung der Rücksendung über das Rücksendeformular zurück und möchtest keinen Umtausch vornehmen. Nach Prüfung deiner Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift. Diese wird automatisch mit der bestehenden Rechnung zu diesem Auftrag verrechnet, und der offene Rechnungsbetrag wird um den Wert der Gutschrift reduziert. Sollte die Rechnung bereits beglichen sein, überweisen wir dir den Gutschriftsbetrag auf die gleiche Weise zurück.
Rücksendung mit Umtausch
Du sendest uns deinen Artikel nach Anmeldung der Rücksendung über das Rücksendeformular zurück und möchtest einen Umtausch des Artikels vornehmen. Nach Prüfung deiner Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift und einen neuen Umtauschauftrag. Die Gutschrift wird mit der ursprünglichen Rechnung verrechnet. Sollte diese Rechnung bereits bezahlt sein, buchen wir den Wert deiner Gutschrift automatisch auf den Umtauschauftrag um.